[CCNA5 Mod 2 chap 1] les Éléments d'un réseau convergent.

Un réseau convergent de collaboration inclut des services de données et, le cas échéant, les fonctionnalités suivantes :

Contrôle des appels : traitement des appels téléphoniques, ID des appelants, transfert d'appel, mise en attente et conférence

Messagerie vocale : messages vocaux

Mobilité : réception d'appels importants en tout lieu

Réception automatique : réponse plus rapide aux clients, grâce au routage direct des appels au service ou à la personne concerné

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Par : Noussi Berny

Thèmes liés : transfert d'appel telephonique

Traitement d'appels en permanence téléphonique

La gestion d'un appel dans le cadre d'une permanence téléphonique est exigeante.

Il faut traiter rapidement l'appel tout en étant le plus précis possible (pour éviter un rappel) et ne pas perdre de vue la qualité et l'expérience utilisateur.

Bien souvent dans le cadre de la permanence téléphonique médicale, il faut aussi gérer un agenda en ligne.

Le logiciel de gestion d'appels et de traitement des agendas en ligne Tessy est fait pour ça.

Grâce au CTI, vous n'avez à chercher...

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Par : Teambox

Thèmes liés : logiciel de gestion d appel telephonique

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Traitement du signal

Un appel téléphonique qu'on attend pas... Une attitude à improviser...

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Par : Aurélien Nevers

Thèmes liés : traitement appel telephonique

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TLM Com: la gestion vocale de la relation client

TLM Com est un éditeur de logiciels qui conçoit et développe des solutions pour l'amélioration de la gestion vocale de la relation client.

Grâce à une expertise en informatique et en téléphonie, TLM Com intègre les technologies de reconnaissance vocale et de synthèse vocale pour proposer sa propre gamme de produits de traitement automatique d'appels téléphoniques.

TLM Com propose une gamme complète de prestations de services pour l'accompagnement et le déploiement de ses...

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Par : TLMComDigital

Thèmes liés : traitement appel telephonique

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PeterConnects Attendant pour Lync & Skype for Business - Français

Station téléphonique Attendant de PeterConnects.

http://www.peter-connects.com/fr/attendant-francais

Une puissante station opérateur, permettant la prise en charge rapide, efficace et simple d’un grand nombre d’appels. Facile à utiliser, avec une panoplie de fonctions intelligentes pour une gestion efficace et sans problème des appels.

Configurer plusieurs stations opérateur et répertoires téléphoniques séparés

Il est possible de configurer plusieurs stations opérateur...

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Par : PeterConnects

Thèmes liés : traitement appel telephonique

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L'Accueil Téléphonique - SIST

Le SIST, Chambre Professionnelle des Téléservices présente le métier de l'Accueil Téléphonique.

Notre Syndicat regroupe 60 centres d'accueil téléphoniques sur le territoire français, 8 000 hôtesses d'accueil téléphonique, 150 millions d'appels traités par an, 40 millions d'appels sortant, 150 000 clients répartis entre les professions libérales, TPE, PME et grands groupes nationaux et internationaux.

Parce que la première impression est toujours déterminante, confiez votre...

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Par : MarionBechade

Thèmes liés : centre d appel telephonique

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